تحتوي جميع التطبيقات على إعدادات حماية وخصوصية تضمن سلامة بياناتك ومعلوماتك، بما في ذلك الدردشات والصور ومقاطع الفيديو وغيرها من محتويات الوسائط. واتساب ليست استثناءً. عند تثبيت التطبيق، يُرسل إليك رمز أمان. ستتلقى الرمز عند تثبيت التطبيق لأول مرة وعند إعادة تثبيته.
ومع ذلك، هناك أوقات قد لا تتلقى فيها الرمز على الفور. لا داعي للقلق. هناك عدة حلول للمشكلات يمكنك تجربتها للتأكد من الحصول على الرمز. تابع القراءة لتعرف لماذا لا يتم إرسال رمز الأمان وكيفية إصلاح المشكلة.
إصلاح مشاكل رمز الأمان في واتساب
بينما يمكن إصلاح بعض المشاكل المتعلقة برمز الأمان في ثوانٍ، هناك حالات تتطلب مزيدًا من العمل. دعونا نلقي نظرة على بعض حلول المشكلات.
التحقق من اتصال الشبكة
قد يفشل رمز الأمان بسبب انقطاع اتصالك بالشبكة. تحقق مما إذا كان لديك ثلاثة أشرطة على الأقل على هاتفك. يمكن أن يكون اتصال الشبكة ضعيفًا دون علمك، حتى لو كانت الإشارة كاملة. يحدث هذا عادةً عندما تكون خارج منزلك أو في مكتبك.
يمكن أن يُظهر لك طلبًا لإرسال رسالة نصية لشخص ما أو تشغيل وضع الطيران وإيقافه للتحقق مما إذا كان الاتصال جيدًا أو ضعيفًا.
التحقق من اتصال الإنترنت
قد يكون هناك مشكلة أخرى في الاتصال ناتجة عن اتصال ضعيف بالإنترنت أو الواي فاي. يمنع هذا أيضًا واتساب من إرسال رمز الأمان الضروري للتحقق من رقم هاتفك والوصول إلى التطبيق.
تحقق مما إذا كان لديك إشارة قوية لشبكة الواي فاي وهل تعمل بشكل صحيح، حيث تحتاج إلى الإنترنت لاستخدام التطبيق. حل آخر جيد لمشكلة الاتصال هو إعادة تشغيل الموجِّه في منزلك. في بعض الأحيان، قد يحدث خلل في الموجِّه أو تكون إشارته ضعيفة. في هذه الحالة، يجب إيقافه، والانتظار لمدة تتراوح بين 10 ثوانٍ، ثم تشغيله مرة أخرى. قد يساعد أيضًا إعادة تشغيل جهازك. بعد إيقافه، يجب أن تنتظر دقيقة ثم تشغيله مرة أخرى.
بالإضافة إلى الموجِّه، يمكن أن تتسبب انقطاعات الشبكة في مشاكل في الإنترنت الخاص بك. إذا حدث هذا في منطقتك، يمكنك الاتصال بمزود الإنترنت الخاص بك. ومع ذلك، إذا استمرت المشكلة، فقد يمكن خدمة مزود الإنترنت مساعدتك في حلها.
التحقق مما إذا كان رقم الهاتف صحيحًا
عندما تفتح واتساب لأول مرة بعد إعادة التثبيت، يُطلب منك اختيار البلد الذي تنتمي إليه. بعد ذلك، يظهر رمز البلد، وعليك إدخال رقم هاتفك بجواره. بفضل رمز البلد، لا تحتاج إلى الرقم “0” أمام الأرقام. ولهذا السبب، يقوم بعض الأشخاص بإدخال أرقام هواتف غير صحيحة ولا يتلقون الرمز.
ومع ذلك، بعد الضغط على التالي، يُطلب منك التطبيق مرة أخرى التحقق مما إذا كان الرقم المقدم هو لك. قبل طلب رمز الأمان، تحقق مرتين من الأرقام.
إذا انتظرت لأكثر من 10 دقائق ولم يظهر الرمز بعد، يمكنك استخدام طريقة التحقق الأخرى وطلب من التطبيق الاتصال بك. على عكس فايبر، تحتاج إلى الرد على هذا الاتصال وتذكر الأرقام.
رمز الأمان يصل كرسائل غير مرغوب فيها
إذا كان لديك هاتف قديم، فلن يظهر رمز الأمان مباشرة في التطبيق ولكن في صندوق الوارد الخاص بك. التحقق من صندوق الوارد هو الخطوة الأولى لاسترجاع الرمز. إذا لم يكن هناك، يجب عليك أيضًا التحقق من مجلد الرسائل المزعجة على جهازك. إذا كنت مستخدمًا لنظام أندرويد، افعل ما يلي:
افتح “الرسائل”.
- اضغط على الخطوط العمودية الثلاث للمزيد من الخيارات.
- افتح مجلد “الرسائل المزعجة والمحظورة”.
لمستخدمي نظام iOS:
افتح “الرسائل”.
انقر فوق الخيار “البريد المزعج” في القائمة.
حذف التطبيق وإعادة تثبيته
إذا قمت بإعادة تشغيل الجهاز بالفعل، ولا تزال نفس المشكلة مستمرة، جرب حذف وتثبيت تطبيق واتساب مرة أخرى. قد يحل هذا المشكلة المتعلقة بملفات ذاكرة التخزين المؤقت التالفة في التطبيق. إليك كيفية القيام بذلك على نظام Android:
استمر في الضغط على أيقونة واتساب.
انقر على أيقونة سلة المهملات أو اسحبها إلى أعلى الشاشة وضعها في سلة المهملات.
افتح متجر Google Play وقم بتثبيته مرة أخرى.
إذا كنت تستخدم تطبيق واتساب على أجهزة iOS، قم باتباع الخطوات التالية:
استمر في الضغط على أيقونة واتساب.
انقر فوق الخيار “إزالة التطبيق” من القائمة.
افتح متجر التطبيقات لشركة أبل وقم بتنزيل التطبيق مرة أخرى.
بعد فتح تطبيق واتساب، سيُطلب منك التطبيق ما إذا كنت ترغب في استعادة الرسائل القديمة من آخر نسخة احتياطية قمت بها أم لا. هذا اختياري ويعتمد على ما إذا كنت بحاجة إلى الرسائل القديمة والمحتوى من ذلك الوقت أم لا.
علاوة على ذلك، يمكنك محاولة إغلاق التطبيق بالقوة ثم فتحه مرة أخرى وطلب رمز الأمان. بديلًا عن ذلك، إذا كان إعداد التحديث التلقائي على جهازك معطلاً، فمن المحتمل أنك تستخدم إصدارًا أقدم من واتساب. يمكن أن يحل تحديثه المشكلة.
إلغاء حظر الاتصالات
حلا آخر للمشكلة هو إلغاء حظر الاتصالات من جهاز Android أو iOS الخاص بك. على Android، اتبع الخطوات التالية:
افتح تطبيق “الهاتف”.
انقر على النقاط الثلاث العمودية في الزاوية اليمنى العلوية.
افتح الخيار “الإعدادات”.
قم بفتح الجهات المحظورة بالنقر على “إزالة”.
على iPhone أو أي جهاز آخر من Apple، هذا ما عليك فعله لإلغاء حظر رقم هاتف معين:
انتقل إلى تطبيق “الإعدادات”.
انقر على الخيار “الهاتف”.
اضغط على الخيار “الاتصالات المحظورة”.
انقر على “تحرير” وقم بإزالة الأرقام المحظورة.
طلب الدعم من واتساب
إذا لم تعمل أي من حلول المشكلات السابقة ولا تزال لم تتلقى رمز الأمان المكون من 6 أرقام، فآخر حيلة هي الاتصال بدعم واتساب.
افتح تطبيق واتساب.
اضغط على الخيار “المزيد”.
انتقل إلى الخيار “المساعدة”.
انقر على زر “اتصل بنا”.
حدد المشكلة التي تحتاج إلى حلّ.
اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة لإكمال تقديم التذكرة.
يمكنك أيضًا الإبلاغ عن مشكلة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك:
انتقل إلى الإعدادات واضغط على “المساعدة”.
اضغط على الخيار “اتصل بنا”.
اكتب “دعم واتساب ماسنجر”.
حاول كل شيء
هناك العديد من الطرق لإصلاح مشكلة عدم إرسال رمز الأمان مع معظم تطبيقات الرسائل. في هذه الحالة، إعادة تشغيل الهاتف، وإعادة تثبيت واتساب، والتحقق من الاتصال هي بعض الحلول التي يجب أن تجربها أولاً. إذا لم تنجح، فالاتصال بدعم واتساب سيكون بالتأكيد الحل. ومع ذلك، كن مستعدًا لانتظار بضعة أيام للحصول على رد.
هل واجهت مشكلة “عدم إرسال رمز الأمان” على واتساب؟ إذا كان الأمر كذلك، كيف نجحت في حل المشكلة؟ دعنا نعرف ذلك في قسم التعليقات أدناه.